挑戰
這家 app 早就有個人化課表，數據卻很難看：多數使用者產生課表後，三天內就不再打開 app。團隊的直覺是模型不夠聰明，想直接升級演算法。我們先擋下這個結論——不知道人為什麼放棄，再聰明的課表也只是被更精準地忽略而已。
我們怎麼研究
UX 研究這側，對新手期做日記研究與訪談；AI 這側，同步分析課表資料。兩邊拼起來，真相就浮出來了：課表本身不算差，但預設強度太理想化——第一週就排六天；而使用者只要漏練一天，隔天打開 app 面對的就是一整排紅字的落後進度。不是課表不好，是漏一天之後回不來。
做了什麼
這是我們四塊能力接起來做的案子。AI 側重寫排課邏輯，把「恢復能力」當成一級需求：漏練就自動縮表重排，而不是累積欠債；強度從保守起步，隨完成紀錄逐步上調。UX 側重設計回歸動線——漏練後看到的不是罪惡感，而是一份縮短的今日課表，加一句「接著練就好」。上線前，整條回歸路徑都先用原型測試驗證過。
結果與判決
7 日留存與課表完成率雙雙明顯提高。判決要說得誠實：我們對照測過「只升級模型」的版本，數字幾乎不動；真正的解鎖是漏練之後的體驗。AI 決定課表好不好，UX 決定人回不回來——這個案子少了任何一半，都不成立。
